مقالات و پایان نامه ها

پایان نامه رتبه بندی استراتژی مدیریت دانش

دانلود پایان نامه

پایان نامه رتبه بندی استراتژی مدیریت دانش

– الگوهای چهارگانه ایجاد دانش در هنگام تغییرات پروژه های سازمانی

 

نوناكا (١٩٩٥)،استادمديريتدانشگاههيتوتسوباشيدرتوكيو،چنينمي­نويسد: “شركت­هايموفق،سازمان‌هایيهستندكهبهطورثابتبهخلقدانش نوين از تغییرات رخ دادهوتوزيعآندرسراسرسازمانپرداختهبهسرعتايندانشنوينرادر فناوري­هايمحصولاتنوينبهكارمي­گيرند”. درواقعاومي­خواهدبيانكندكه “ايجاددانشبايدجزءكانوناستراتژيسازمانيشركت”باشد (Nonaka & Takeuchi, 1995). نوناكا،چهارالگويتعامليبيندانشضمنيوصريحرادرايجادياتوسعه­ي دانشسازمانيشناسايينمودهاست:

ـ ضمنيبهضمني: اينشكلرشددانشهنگامياتفاقمي­افتدكهفرددانشيرا بهشخصديگريدريكرابطه­اياستادشاگرديانتقالدهد.

ـ صريحبهصريح: تركيبوتلفيقدانشصريحموجودحاصل مي­شود،همانندزمانيكهشركتگردآوریوتركيباطلاعاترا كنترلمي­كند.

ـ ضمنيبهصريح: هنگامياتفاقمي­افتدكهفرديدانش موجودراكسبكردهوبهدانشضمنيخودشاضافهمي­نمايدودانش جديديراكهمي­توانددرسراسرسازمانبهاشتراكگذاشتهشود،ايجاد مي­كند.

ـ صريحبهضمني: اينشكلخلقدانشهنگاميرخمي­دهدكهدانشصريح نوينبهوسيلهاعضايسازمانبرايخلقدانشضمنيجديددرونيمي­شود، همانندزمانيكهفرايندبودجه­ريزينوينپيشنهاديبازرسشركت،بهشيوه­ي استانداردانجاماموركسبوكارتبديلمي­شود.

الگوهايچهارگانه­يمزبوردرشركت­های دانش محور،بهطورپويادريكچرخه­ي مارپيچيدانشباهمدرتعاملهستند.

اينالگوها،بهنيرويخلقدانشنوينتبديل مي­شوندبهطوريكهتعاملاتمختلفبينآن‌ها،تعهدشخصيوانرژيقابلتوجهي ايجادمي­كنند.

فعالیت‌های خلق دانش: سازمانممكناستتعداديازفعاليت­هايزيررابرايارتقايخلقدانشانجام دهد:

يادگيريعملي.اينرويكردبهخلقدانش،رهيافتياستکه شاملكاركردنبررويمسائلواقعي،تمركز بركسبيادگيريوسپساجرايراه­حل­هااست.معادله­ييادگيريعمليبدين ترتيباست: يادگيري=دانشبرنامه­ريزيشده(دانشيكهدرحالحاضربهكار گرفتهمي­شود) + سؤالكردن(بصيرت­هايجديددرحوزه­هاييكههنوزشناخته نشدهاند). يادگيريعملي،تجربهودانشفردياگروهرابهوسيله­يافزايشمهارت وطرحسؤالاتارزيابيكهمنجربهدانشنوينمي­شوند،ايجادمي­كند.

حلنظام­مندمسأله.كاركنانبايددرانديشهكردنخود،توجه بيشتريبهجزيياتداشته، بهطورمستمربردقتتأكيدکرده، وبراي دستيابيبهعللعواملبهفراترازعارضه­هايمشهود توجهنمايند (Edwards, 2008).

آزمايش(تجربه).اينشكلخلقدانشمتفاوتازيادگيريعمليوحل سيستماتيكمسألهاست.براياينكهنهتوسطموقعيت­هايفعلييامشكلاتبلكهبه وسيله­يفرصت­هاوتوسعه­يافق­هابرانگيختهمي­شود.مثال­هايمربوطبهآزمايش (تجربه)،شاملتوسعه­ينوآوري­هاياصيلازطريقپژوهشوتوسعه،پروژه­هاي مقدماتي،وتلاش­هايپژوهشيمستقلويكبعديمي­باشد.آزمايشممكناست بهشكلبرنامه‌هايمستمرياازنوعپروژههايتجربيباشد.

يادگيريازتجربياتگذشته.شركت­هاييادگيرندهازطريقبازنگريموفقيت­هاو ناكامي­هايخود،ارزيابيسيستماتيكآن‌ها،انتقالوتثبيتآموخته­هابهشيوه­ايكه حداكثربازدهيرابرايسازمانخواهدداشت،دانشايجادمي­كنند.

ذخیره دانش

سازمان‌هاپيشازآنكهبهمنظوربازيابيبعدي،اقدامبهذخيره­يدانشكنند،بايد اطلاعاتمهمراشناسايي كرده،بهترينروشحفظآنراتعييننمايند.سازمان‌هااز طريقارزيابي،پژوهشوآزمايشبهاطلاعاتمعنيمي­بخشند.ذخيره­يدانش، سيستم­هايفنيازقبيلركوردهاوبانكاطلاعاتيوفرايندهايانسانيرامانند حافظه­يجمعيوفرديواجماعنظرات،بهكارمي­گيرد.

سيستمذخيره­يدانشبايددارايمواردذيلباشد:

ـ ساختاريكهاجازهمي­دهدسيستم،اطلاعاترابهطورسريعوصحيحدريافت وارائهكند؛

ـ طبقهبندي(اطلاعات) ازقبيلرويدادها،سياست­هايارويه­هاكهبرپايه نيازهاييادگيريانجاممي­شود؛

ـ تواناييارائه­ياطلاعاتموردنيازبهصورتروشنودقيق؛ و

ـ محتواييكهدقيقوبهموقعبودهو هموارهدردسترساست.

سازمانبهكمكسيستمذخيره­يدانش،قادربهحفظونگهداريدانش مي­شود؛دراينصورتدانش،داراييشركتمي­شود.بدينترتيبدانششب­هابه خانهنمي­رودوياهنگاميكهكارمنديتركخدمتمي­كند،شركتآنرااز دستنمي­دهد(Coakes et al, 2010).

تحلیل و داده کاوی

داده­كاوي،یکی از جديدترينابزارهایتحليليبرايتواناسازيسازمان‌هاجهتيافتنمعني ومفهومدرداده­هايآن‌هااست.كاركنانبهوسيلهكشفالگوهايجديديامتناسبنمودنمدل­هاباداده­ها،مي­تواننداطلاعاترابرايكمكبهتوسعهاستراتژي­هاو پاسخگوييبهسؤالاتپيچيده­يكسبوكار،ذخيرهوسپساستخراجكنند. امروزهنرم­افزاريتوسعهيافتهاستكهبتواندحجمعظيميازاطلاعاتراتحليل والگوهايپنهانراشناسايينمايد.درحاليكهفرايندتحليليآنلاينمي­تواند پاسخگويسؤالاتمديرانباشد،نرم­افزارداده­كاويپاسخگويسؤالاتيازمديران استكههنوزبدانفكرنكرده­اند (Chua & Goh, 2008).

وظايفمتعدديبرايداده­كاويوجوددارد؛ازقبيل،طبقه­بندي،پيشبيني، خوشهبندي،خلاصه­سازيومدل­سازيوابستگي­هاوكشفتغييروانحرافات. روش­هايداده­كاويشاملشيوه­هايمبتنيبرنمونهقوائدودرختتصميم، رگرسيونغيرخطيوطبقه­اي،مدل­هاياحتمالي وابستگيگرافيكي،يادگيري ارتباطيوعاملانهوشمنداست.

انتقال و توزیع دانش

انتقالوتوزيعدانش،انتقالسازمانيوفناورانه­يداده­ها،اطلاعاتودانشرا دربرمي­گيرد.ظرفيتسازمانبرايجابجاييدانش،بيانگرقابليتانتقالوبهاشتراك گذاشتنقدرتاستكهلازمه­يموفقيتشركتميباشد؛دانشبايدبهدقتوبهسرعتدرسراسرسازمانياحوزه­هايشركتتوزيعشود(O’Dell & Grayson, 1999). انتقال دانش می­تواند به صورت آگاهانه و ارادای یا ناآگاهانه و غیرارادی انجام پذیرد.

انتقال ارادی دانش در داخل سازمان: دانشممكناستآگاهانهبهطرقمختلفمنتقلشود.روش­هايمكتوبشامل ارتباطاتفرديازقبيليادداشت­ها،گزارش­ها،تابلواعلاناتوهمچنينانواع نشرياتداخليبااستفادهازامكاناتويدئويي،صوتي،وچاپ،است.كنفرانس­هاي ملي،خلاصهمقالات،آموزشاستاد شاگرديوآموزشازطريقمشاورانخارجي يامشاركتدردوره­هايرسمي،فرصت­هاياضافيبرايتبادلاطلاعاتارائه مي­كنند.چرخششغليياجابجايينيرويانسانيمي­تواندبرايگسترشدانشدر سايرحوزه­هايسازمانبرنامه­ريزيشود،گرچهدرمقايسهباشركت­هايبزرگ، بسياريازبخش­هاممكناستدوره­هايكوتاه­مدتبرايمتقاضيانونيازهاي خاص،ارائهكنند.

انتقال غیرارادی دانش در داخل سازمان: همچنينسازمانممكناستغيراراديبهشيوه­هايمتعددبهانتقالدانشمبادرت كند.چرخشدرمشاغليكنواخت،داستآن‌هاواسطوره­ها،نيرويكارموقتيو شبكه­هايغيررسمي،دانشرابهحوزه­هايمختلفسازمانمنتقلمي­كنند.بسياري ازيادگيري­هايغيررسميدرقالبوظايفروزمرهواغلبدرتعاملاتاجتماعيبرنامه­ريزينشدهميانافرادرخمي­دهد.هرقدرفرايندانتقالارادييابرنامه­ريزيشده­يدانشكمترباشد،دانشبالقوهبيشترازدستمي­رود (Analoui et al, 2013).

بکارگیری و رواسازی دانش

تواناييشركتبرايارائه­يخدماتبه مشتريازطريقتشخيصوحلمسأله،نمونه­يخوبيازكاربردورواييدانش است (استيوارت، ١٩٩٧). شركتبهكمكسيستمدانشتوسعه­يافته،مي­تواندبهترينكاركنانخودرادر فعاليت­هاياجراييبهكارگرفتهتجربياتآن‌هارادردسترسكلسازمانقراردهد(Al-Adaileh et al, 2011)..

ارزيابي عملکرد مديريت دانش

مديريت دانش به دليل غیرملموس بودن دانش، پيچيده است (Chua, 2009) و این امر در ارزیابی نتايج مديريت دانش بسیار با اهمیت مي‌باشد. اين بحث به دليل نياز به اثبات ارزش و شايستگي مديريت دانش در بين كاركنان، مديران و سهام‌داران بسيار دشوار است. اغلب پژوهشگران در جهت تحقق رويكردي كه بتواند از نتايج مالي براي ارزيابي مديريت دانش استفاده كند، كوشيده‌اند، در حالي‌كه نتايج غيرمالي مديريت دانش مانند آموزش، خلاقيت، طراحي محصول جديد و … ناديده گرفته مي‌شد (Arora, 2002). كارنيرو (2001)، پيشنهاد نمود كه در كنار استفاده از مشخصه‌هاي مالي، سازمان‌ها مي­توانند از مشخصه‌هاي غيرمالي به عنوان معیاری براي ارزيابي نتايج مديريت دانش، استفاده نمايند (Carneiro, 2001). بنابراين، اين مطالعه، نتايج ارزیابی عملكرد مديريت دانش را كه توسط بسياري از پژوهشگران ارائه شده است، مورد بررسي و تجديد نظر قرار مي‌دهد.

طی سال‌های اخیر، ارزیابی عملکرد مدیریت دانش، اهمیت رو به افزایش داشته است. آهن و چانگ (2004)، روش‌شناسی تحلیلی را برای ارزیابی مشارکت دانش در عملکردهای کسب و کار با به‌کارگیری محصول و فرایند به عنوان واسطه توسعه دادند (Ahn & Chang, 2004). لی و همکاران (2005) یک شاخص عملکرد مدیریت دانش را برای ارزیابی عملکرد یک شرکت در مدیریت دانش در یک برهه از زمان ارائه کردند. بدین منظور، آن‌ها، یک فرایند گردش دانش را به عنوان وظیفه لجستیک با 5 مؤلفه: ایجاد دانش، گردآوری دانش، تسهیم دانش، به‌کارگیری دانش، و درونی‌سازی دانش تعریف کردند (Lee et al, 2005).

روش‌های ارزیابی عملکرد مدیریت دانش در طبقه‌بندی‌های دستاوردهای پژوهش گسترده است. چنانچه گفته شده، توسعه روش­ها به سبب سوابق، تجربیات پژوهشگران و حوزه‌های مسأله متنوع است (Alavi& Leidner, 2001). در پژوهشی چن و چن (2005) روش‌های ارزیابی مدیریت دانش را در 8 گروه زیر طبقه‌بندی نمودند: تجریه و تحلیل

کیفی، تجریه و تحلیل کمی، تحلیل شاخص مالی، تحلیل شاخص غیرمالی، تحلیل عملکرد داخلی، تحلیل عملکرد خارجی، تحلیل متمایل به پروژه، و تحلیل متمایل به سازمان (Chen et al, 2009) (جدول 2-2).

 

جدول2- 2 ـ دیدگاه‌های ارزیابی عملکرد مدیریت دانش (Chen et al, 2009)

طبقه زیرطبقات پژوهشگران
تجریه و تحلیل کیفی پرسشنامه (Changchit, Holsapple, & Viator, 2001)
  مصاحبه با خبرگان (Longbottom & Chourides, 2001)
  عوامل موفقیت حیاتی (Chourides, Longbottom, & Murphy, 2003)
تحلیل شاخص مالی بازگشت سرمایه (Laitamaki & Kordupleski, 1997)
  ارزش فعلی خالص (Stein, Manco, & Manco, 2001)
تحلیل شاخص غیرمالی جامعه تمرین (Smits & Moor, 2004)
  ارزیابی دانش افراد، سابقه، محتوا و فرایند (Holt, Bartczak, Clark, & Trent, 2004)
تحلیل عملکرد داخلی کارت امتیازی متوازن (Kaplan & Norton, 1996;

Martinsons, Davison, & Tse, 1999)

  ارزیابی مبتنی بر فعالیت (Hasan & Gould, 2001)
تحلیل عملکرد خارجی محک‌زنی (Marr, 2004; Pemberton, Stonehouse, & Yarrow, 2001)
  بهترین روش‌ها (Asoh, Belardo, & Neilson, 2002)
تحلیل متمایل به پروژه الگوهای اجتماعی (Bresnena, Edelmanb, Newell, Scarbroug, & Swan, 2003)
  مدل مدیریت پروژه مدیریت دانش (Kasvi, Vartiainen, & Hailikari, 2003)
تحلیل متمایل به سازمان سرمایه فکری (Edvinsson, 1997; Sveiby, 1998)

 

به منظور شناسايي ابزارها، معیارها و شاخص­های مناسب برای سنجش مديريت دانش، مروري گسترده بر نوشته‌هاي پيشين صورت گرفت، که نتایج در ادامه تشریح می­گردد.

دانلود پایان نامه
92